política de Troca e Devolução Ruivangulo:
Nosso Compromisso com a Sua Satisfação
Ei! Que pena que algo não saiu como o esperado.
Aqui na Ruivangulo, fotografamos o caos urbano e o transformamos em produtos com alma, mas queremos que a experiência em sua casa seja de pura tranquilidade. Se o produto que chegou até você não transformou o seu dia como gostaríamos, não se preocupe: faremos o nosso melhor para resolver isso.
Nossa política está 100% alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro. Entenda como funciona:
1. Desistência ou Arrependimento (Aquele "Olhar" que Mudou)
Às vezes, nosso olhar muda, e está tudo bem.
Se você recebeu o produto e, por qualquer motivo, sentiu que ele não se encaixou na sua galeria pessoal, você tem o direito de desistir da compra.
- Prazo: Você tem 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento do produto, para nos comunicar a desistência (Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC).
- Como fazer: Envie um e-mail para joana@ruivangulo.com.br com o título "Desistência - Pedido #[NÚMERO DO SEU PEDIDO]".
- Condição: O produto deve ser devolvido na embalagem original (se possível), sem sinais de uso, e com todos os acessórios e notas fiscais.
O que acontece depois?
Assim que o produto retornar à nossa "galeria" e for checado, a Ruivangulo providencia o estorno total do valor pago.
- Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do seu cartão.
- PIX/Boleto: O depósito do valor integral será feito na sua conta bancária em até 5 dias úteis.
2. Defeito de Fabricação ou Dano no Envio (O Caos que Não Queríamos)
Nossos produtos são autorais, feitos com carinho e passam por um rigoroso processo de qualidade e embalagem Sustentável e protetora. Mas, se houver um defeito ou dano causado pelo transporte, faremos a troca imediata.
- Prazo: Você tem 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos notificar sobre qualquer defeito ou avaria (Garantia Legal – Art. 26 do CDC).
- Como fazer: Envie um e-mail para joana@ruivangulo.com.br com o título "Defeito/Dano - Pedido #[NÚMERO DO SEU PEDIDO]", incluindo fotos claras do defeito para que possamos entender o que houve e agilizar a solução.
- Solução: Faremos a troca por um produto igual (sem custo de frete) ou, na falta de estoque, você pode escolher outro produto de valor equivalente ou o reembolso total.
3. Troca por Outro Produto (Uma Nova Perspectiva)
Se o produto chegou intacto, mas você gostaria de trocar por outra peça da nossa coleção, por uma questão de gosto ou tamanho, é possível!
- Prazo: Você tem 7 (sete) dias corridos para nos comunicar a intenção de troca.
- Custos: O custo do frete de devolução (do seu endereço para a Ruivangulo) e o frete de envio do novo produto ficam por conta do cliente, já que o produto não apresenta defeito.
- Diferença de Valor: Se o novo produto for mais caro, você paga a diferença. Se for mais barato, faremos o estorno da diferença.
4. Processo de Envio e Logística Reversa (A Volta do Produto)
Para todos os casos de devolução por desistência ou troca por defeito:
A Ruivangulo enviará para o seu e-mail um código de postagem via Correios.
Com esse código, você não paga pelo frete de devolução (logística reversa). Basta levar o produto bem embalado à agência dos Correios mais próxima.
Lembre-se: O produto deve retornar da mesma forma que foi enviado: em perfeitas condições (exceto em caso de defeito, claro), com etiqueta e Nota Fiscal.
Sua Satisfação é a Nossa Prioridade!
Nossa prioridade é que você se sinta Acolhido e que a experiência com o produto seja sempre positiva. Qualquer dúvida, é só nos chamar. Somos Acessíveis e estamos prontos para te ajudar!
Com carinho, Time Ruivangulo.